Terminos & condiciones de venta
Este documento regula los términos y condiciones aplicables a las transacciones realizadas a través del sitio web www.kamel.es, propiedad de KAMEL DERMOFARMACIA S.A., con CIF A58225004, domicilio social en Rambla de Prat 11, Bajos 2, 08012 Barcelona, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado sin reservas estas condiciones generales, así como la política de privacidad, política de cookies y política de devoluciones y reembolsos, disponibles en nuestro sitio web.
1. Información sobre los productos
Los productos disponibles en www.kamel.es están relacionados con la dermofarmacia, cosmética, cuidado personal y bienestar. Cada artículo se presenta con una descripción detallada que incluye información sobre ingredientes, recomendaciones de uso, formato y advertencias si las hubiera.
Las imágenes mostradas tienen carácter ilustrativo y pueden no coincidir exactamente con el producto entregado, aunque en ningún caso afectará a su funcionalidad ni composición. KAMEL DERMOFARMACIA S.A. no se responsabiliza por diferencias leves entre la imagen mostrada y el producto final, si estas no afectan a la calidad ni a las especificaciones indicadas.
2. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, KAMEL DERMOFARMACIA S.A. se compromete a informar al cliente en el menor plazo posible, ofreciendo la posibilidad de sustituirlo por un producto similar, esperar su reposición o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso del importe abonado.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través de WooCommerce, plataforma que garantiza una experiencia de compra segura. El cliente puede navegar por la tienda, seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados para completar el pedido.
Durante el proceso se solicitarán los datos necesarios para el envío y facturación. Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación. Si no se recibe dicho correo, se recomienda revisar la carpeta de spam o contactar con nuestro equipo en empresa@kamel.es.
El cliente es responsable de verificar que los datos facilitados durante la compra (nombre, dirección, correo electrónico, etc.) sean correctos y completos. KAMEL DERMOFARMACIA S.A. no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de errores en esta información.
4. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en www.kamel.es están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.
Los precios no incluyen los gastos de envío, que serán calculados automáticamente según la dirección de entrega y el peso del pedido, y se mostrarán antes de finalizar la compra.
KAMEL DERMOFARMACIA S.A. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmar la compra.
Si el cliente necesita una factura, puede solicitarla durante el proceso de compra o enviando un correo electrónico a empresa@kamel.es indicando el número de pedido y los datos fiscales correspondientes.
5. Métodos de pago
Los pagos pueden realizarse de forma segura mediante las siguientes modalidades:
● Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
● Apple Pay
● Google Pay
La pasarela de pago utiliza tecnología de cifrado SSL para garantizar la seguridad en la transmisión de datos. En ningún caso KAMEL DERMOFARMACIA S.A. almacena información bancaria del cliente. Todos los pagos son procesados por plataformas certificadas y seguras.
6. Envíos y entrega
Realizamos envíos a toda España (Península e Islas), y también podemos gestionar pedidos internacionales bajo consulta previa.
Los plazos de entrega estimados son:
● Península: entre 24 y 72 horas laborables
● Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: consultar condiciones específicas
● Envíos internacionales: sujetos a disponibilidad y presupuesto
El coste del envío se calcula automáticamente antes de confirmar el pedido. Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, si está disponible.
KAMEL DERMOFARMACIA S.A. no se hace responsable de retrasos provocados por causas externas como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos o datos de entrega incorrectos.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión, siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni desprecintado.
Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido manipulados o desprecintados tras la entrega.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución. El importe del producto será reembolsado una vez verificado su correcto estado.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Garantías
Todos los productos ofrecidos en www.kamel.es cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa europea.
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través del correo empresa@kamel.es, adjuntando imágenes y número de pedido.
Una vez validada la incidencia, se procederá a su sustitución o reembolso sin coste adicional para el cliente.
9. Limitación de responsabilidad
KAMEL DERMOFARMACIA S.A. no será responsable de:
● El uso indebido de los productos por parte del cliente
● Reacciones alérgicas o efectos adversos no atribuibles a un defecto del producto
● Fallos en la web provocados por ataques, virus o problemas técnicos ajenos a la empresa
● Errores tipográficos involuntarios o modificaciones de diseño realizadas por los fabricantes
Es responsabilidad del cliente consultar con un profesional sanitario antes de usar productos que puedan tener efectos sobre la salud, especialmente en casos de piel sensible, embarazo, patologías dermatológicas o uso concomitante de medicamentos.
10. Protección de datos personales
La información personal proporcionada por el cliente durante el proceso de compra será tratada de forma confidencial conforme a nuestra Política de Privacidad, y utilizada exclusivamente para la gestión del pedido, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
KAMEL DERMOFARMACIA S.A. no cede datos a terceros, salvo por motivos técnicos vinculados al servicio de transporte o plataformas de pago.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a empresa@kamel.es.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, ambas partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Para resolver conflictos de forma amistosa, el cliente también puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu compra, pedidos, facturación o devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 empresa@kamel.es
🌐 www.kamel.es
Estaremos encantados de ayudarte en el menor plazo posible.